为推进医保领域“放管服”改革，优化和提升营商环境建设积极创建“智慧医保 惠企惠民”服务品牌，市医保服务中心以实施“综合柜员制”为抓手，严格执行“六统一”服务模式和“四最”服务标准，全力为参保企业和群众提供更加便捷、高效、规范、优质的医保服务。

改善硬件服务环境。结合目前疫情防控形势，对中心服务大厅进行重新布置，设置疫情防控隔离带、“一米线”等提示标识；增设便民书报角、饮水机、便民药箱、除颤仪等设施；安装空气净化器等净化设备，窗口大厅卫生、通风、物品摆放整齐，并进行不定期检查、提示、督促，为参保群众提供优质的经办环境。

提升医保服务效能。更新完善了办事大厅服务指南，公示栏张贴《容缺受理事项清单》等医保政策，设立前台咨询区，增配引导员，提供咨询，引导参保群众有序办理业务；增设惠企政策咨询窗口、老弱病残孕绿色窗口，实现特殊群体办事“免排队、零等待”；推行“互联网+医保，特别是推行异地就医网上备案，大大方便了群众就医。

强化医保服务建设。严格执行医保内控制度，全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，全力营造“材料最少、流程最简、时限最短、服务质量最优”的服务环境。在经办窗口统一配置“好差评”服务评价器，实行群众满意度评价，主动接受群众监督，有效提升办事效率，不断提高群众满意度。

提高医保服务能力。进一步建立健全了窗口工作人员培训机制。通过定期、不定期召开培训会，及时传达相关文件精神，对政策进行重点解读，对常见问题统一答复口径，同时，开展行风政风、服务礼仪、廉洁自律等方面培训，全面提升中心经办人员服务专业化水平和素质。