近日，经市“清风辽宁政务窗口”评选工作领导小组评选，本溪市医保服务中心三个综合窗口获评为本溪市第二批“清风辽宁政务窗口”称号。

今年年初，省纪委监委印发了《关于保障实施辽宁全面振兴新突破三年行动的监督意见》，明确提出打造“清风辽宁”品牌，开展“清风窗口”建设活动，推进“办事不找关系”改革，以服务“小窗口”推动作风“大转变”。市医保服务中心以评选活动为契机，不断推进医保服务中心标准化建设，加强窗口队伍建设，各窗口部门形成了比学赶超、奋勇争先的良好氛围。此次获评的为参保管理部三个窗口，在窗口的服务领域起到了示范作用。

市医保服务中心窗口主要承担医保综合业务，工作人员始终坚持以医保服务主体需求为导向，强化线上线下服务能力，当好参保群众的“服务员”。通过政务服务窗口将“放管服”改革严格落实到具体工作中，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度。对前来办事的群众做到询问的事情一次说清、办事程序一次讲清，资料齐全的一次办结。努力在工作作风、服务效率上下功夫，对老年人等网办意愿不强的群体，继续支持线下操作；遇到不懂电脑操作的办事人主动指导，提供帮办代办服务；在办件高峰期，根据申报需求，适时延长工作时间，加班办理，方便办事群众，受到了办事群众和参保单位的好评。

市医保服务中心参保管理部综合窗口突出医保服务特点，牢固树立“中国医保 一生守护”的服务理念，围绕经办流程，不断精简办事程序、优化办事环节、压缩办事时限，让数据多跑路、群众少跑腿。不断创新服务方式，针对各类重点事项，提出事前研讨、强化协同、加强监督指导等工作措施，切实提高办件工作效率；根据不同的参保身份、报销类型、协议管理等办件内容，编制《医保政务服务事项指南》《办事不找关系指南》、设立“清风辽宁·医保服务事项二维码公示区”及自助办理区等，让医保事项办理更明了、更简洁。

下一步，市医保服务中心将深入推进作风建设，守正创新，真抓实干，全力推动医保服务领域营商环境持续改善，为本溪市高质量发展贡献医疗保障力量。

本溪市医疗保障事务服务中心

2023年9月27日